Política de privacidade

Última atualização: 06/10/2026.

Quem somos

A Servidoria é operada por LIZIERO DIGITAL STUDIO LTDA, CNPJ 45.725.179/0001-82. Contato sobre dados pessoais: privacidade@servidoria.com.br.

Dois papéis diferentes

  • No app (chat): a prefeitura contratante é a controladora dos dados que o servidor insere, e a Servidoria é operadora. Tratamos esses dados só para prestar o serviço, conforme o contrato.
  • No site e nos formulários de suporte: a Servidoria é a controladora dos dados que você nos envia.

Que dados tratamos

  • Formulários (suporte, troca de senha, proposta): nome, e-mail, órgão, cargo, mensagem e, em pedidos de troca, o e-mail novo. Guardamos um código derivado do seu IP (não o IP em si) para barrar abuso.
  • Conta no app: nome, e-mail institucional e senha (guardada de forma protegida, nunca em texto aberto).
  • Uso do app: conversas, quantidade de mensagens e de tokens por dia, para histórico, limite diário e relatório de uso.
  • Visitas ao site: medidas agregadas, sem cookies de rastreamento.

Para quê e em que base legal

  • Atender pedidos de suporte, troca de acesso e proposta: execução de contrato ou procedimentos preliminares, e legítimo interesse.
  • Manter a conta, o histórico, o limite e o relatório de uso: execução do contrato com a prefeitura.
  • Segurança e prevenção de abuso: legítimo interesse.

Com quem compartilhamos

  • Provedores de IA (Google, OpenAI, Mistral): recebem o texto das mensagens para gerar as respostas. Podem processar fora do Brasil (transferência internacional, art. 33 da LGPD). Não envie dados pessoais sensíveis ou sigilosos.
  • Hospedagem e e-mail: infraestrutura em nuvem no Brasil e serviço de envio de e-mail.
  • Não vendemos dados nem os usamos para publicidade.

Por quanto tempo guardamos

  • Pedidos de suporte: 12 meses; depois, os dados pessoais são removidos.
  • Registros de criação, troca e desativação de contas: 12 meses.
  • Conversas e dados da conta: durante o contrato e, ao fim dele, entregues ou excluídos conforme o contrato.

Seus direitos

Você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização ou eliminação, informação sobre compartilhamento e revisão de decisões, nos termos do art. 18 da LGPD. Para dados do app, a prefeitura, como controladora, responde primeiro, e nós a ajudamos. Escreva para privacidade@servidoria.com.br. Você também pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Segurança

Conexões criptografadas, acesso individual, registros de eventos de conta e cópias de segurança. Detalhes em Segurança e LGPD.

Mudanças

Se esta política mudar, publicamos a nova versão aqui com a data de atualização.