Suporte
Atendimento em dias úteis, das 8h às 18h (Brasília). Todo pedido recebe um protocolo.
Prazos de resposta
| Prioridade | Exemplo | Primeira resposta |
|---|---|---|
| Crítica | Sistema fora do ar para todos | 1 hora útil |
| Alta | Um usuário sem acesso, limite de uso errado | 4 horas úteis |
| Normal | Dúvida de uso | 1 dia útil |
| Baixa | Sugestão de melhoria | 3 dias úteis |
Disponibilidade do serviço em https://status.servidoria.com.br.
Abrir chamado
Ou escreva para suporte@servidoria.com.br. O protocolo chega por e-mail.
Perguntas frequentes
Esqueci minha senha. E agora?
Na tela de entrada, clique em “Esqueci minha senha”, digite seu e-mail e siga o link que chegar. Se não chegar, olhe o spam. Se ainda assim não chegar, peça a troca.
Quanto posso usar por dia?
Cada usuário tem um limite diário de uso. Ao atingir, você recebe um aviso e o limite volta no dia seguinte. A gestão pode pedir ajuste.
A IA errou. O que faço?
A IA pode errar e inventar fatos. Confira sempre e reformule o pedido com mais detalhes. Se for um erro do sistema, abra um chamado.
Posso colar dados pessoais ou sigilosos?
Evite. As mensagens são processadas por provedores de IA que podem operar fora do Brasil. Veja Segurança e LGPD.
Como troco o usuário de uma licença?
A prefeitura envia uma comunicação formal à Servidoria, e trocamos sem alterar a quantidade de licenças.